UTT Exchange Platform

‍研究

1. 面對面訪談

我們拜訪了客戶的辦公室，對兩組員工進行了訪談：那些直接與買家互動的員工和那些管理顧客及商家的員工。操作員工表達了對一款能讓顧客隨時獨立進行交易的應用程式的需求。這將使得員工有更多時間處理其他客戶服務問題，並減少處理大量訂單的時間。因此，加密貨幣交易應用程式成為了理想的解決方案。此外，我們觀察了他們的交易過程並詢問了他們收集的客戶反饋，以了解他們的日常使用案例和工作過程，包括幕後過程，這幫助我們揭示用戶需求並明確痛點。

在分析訪談後，我們定義了數位平台的工作流程和使用案例。交易平台被分為兩個主要組件：顧客旅程和幕後操作。這些組件的設計旨在與特定用戶目標和商業目標保持一致，通過簡化數位平台流程來改善用戶和工作人員的體驗。對於需要額外支持的顧客，我們包括了一個實時聊天功能，將他們與遠程專家聯繫起來。

‍由於該服務是從零開始設計的，我迅速草擬了一個簡化的服務流程。該流程闡明了如何在應用程式中實施服務，並幫助我們的客戶在創建詳細流程之前更清楚地理解該過程。

2. 競爭分析

雖然 UTT 並沒有直接的本地競爭對手，但它與 Binance、Crypto.com 和 Bybit 等成熟的平台競爭。這些平台提供全面的 C2C 法幣和 USDT 交易服務，並在香港擁有穩固的客戶基礎。這些平台上的用戶可以在時間或地點無限制的情況下進行 USDT 和其他加密貨幣的交易。通過詳細分析了解這些競爭對手將加強我們的設計方法和營銷策略。

‍每個平台提供獨特的 C2C 交換體驗，具有不同的優勢：

• Binance 提供廣泛的法幣支持和零手續費，但對初學者來說可能比較複雜。

• Crypto.com 提供直觀的界面和強大的安全性，但手續費不固定，法幣選擇有限。

• Bybit 提供友好的使用體驗且無手續費，但支持的法幣較少，流動性可能較低。

• UTT 提供具競爭力和透明的費用，為注重價格的用戶提供了一些最佳利率。該公司在香港合法運營並受到監管。

‍我們確保清晰的交易狀態更新和預估完成時間，以減少較長交易過程中的不確定性。此外，我們提供 24/7 的實時聊天支持和經過驗證的交易地點地址，以增強可信度。