研究

1. 面對面訪談

我們主持了一次與我們現有客戶的訪談。客戶告訴我們，他們希望有一個清晰無縫的外賣模式，以促進運營流程，當他們需要同時處理大量訂單時。

在進行訪談後，我們已經為我們的POS（銷售點）和KDS（廚房顯示系統）定義了工作流程和用例。這些工作流程可以分為四個主要類別。不同的用例可能會影響訂單的顏色編碼和需要顯示的特定狀態。確保工作人員不會將堂食和外賣訂單的狀態混淆是至關重要的。所有必要的信息都應該在每個訂單中顯示。‍

2. 定義員工任務流程

在每個階段應顯示什麼狀態？

為了了解哪些狀態需要在每個部分中顯示和更改，我已經將其劃分為不同的可能場景（例如，使用KDS和不使用KDS的客戶）以幫助我定義外賣訂單狀態。

為了確保我們的POS桌面管理系統的清晰性，解決以下問題至關重要："外賣訂單的狀態可以與堂食訂單同步嗎？"這是一個重大關注點，特別是對於需要同時使用堂食和外賣功能的用戶而言。如果訂單狀態無法準確同步，將會造成重大的問題，因為這會打亂這些用戶的操作流程。

從客戶店內收集的見解對提升購物體驗起著關鍵作用。通過直接與客戶互動的客服同事參與，我們獲得了有關用戶需求的寶貴見解。花時間創建流程圖和簡單原型有助於可視化和展示交互過程，使理解和有效滿足用戶需求變得更容易。