Industry
POS & CMS SaaS
Year
2024
Client
BOXS
CMS Report Redesign
BOXS有限公司提供餐廳管理解決方案，包括一個內容管理系統（CMS），供商戶管理其菜單、服務和操作。然而，舊版CMS界面不直觀、不一致，且難以與公司的POS和訂單系統隨著時間的推移進行擴展。 本項目旨在增強CMS中的銷售報告功能。挑戰包括原本不可靠的設計、有限的數據庫支持、缺乏移動響應能力以及可用性問題。目標是創建一個視覺吸引人且用戶友好的銷售報告，提供有價值的見解，幫助用戶了解其業務銷售。
研究與發現
為了理解現有內容管理系統的核心可用性問題和痛點，我進行了內部干係人訪談和外部用戶反饋審查。
內部研究
訪談支持團隊和銷售代表（3人）
他們提供了對最常見商戶投訴的見解
與開發人員合作
我與工程師合作，了解內容管理系統的當前技術結構、限制和舊的設計邏輯。這幫助確保了可行的建議並為重新設計方向提供了信息。
商戶反饋
6位客戶訪談（餐飲業中小企業）
我訪談了目前使用內容管理系統的餐廳業主和員工，業務類型各異（僅外賣、著重內用或混合型）。
數據分析審查
我回顧了過去3個月的支持票據和內容管理系統使用記錄，發現超過35%的內容管理系統相關票據
綜合研究
我們識別了主要用戶角色及其獨特需求：
餐廳經理 需要一個 集中平台 以有效管理每日的銷售、員工、訂單和庫存。
監督者和擁有者 希望能夠快速獲得 商店表現、訂單摘要和商業指標的 移動概覽—隨時隨地都可訪問。
揭示的主要挑戰：
舊版 CMS 缺乏流動性，降低了報告速度並增加了對人工通訊的依賴。
導航和系統反饋不一致，導致錯誤和不必要的支援工單。
數據可視化雜亂無章，使日常摘要難以理解。
現有的儀表板和銷售報告 缺乏經理和商業擁有者所需的關鍵運營洞察，以完全理解 每日銷售趨勢、產品表現和員工效率。這一關鍵數據的缺失使得做出與 市場營銷、菜單調整和員工配置 相關的知情決策變得困難。
來自支援和銷售團隊的內部反饋，以及 商家輸入，一致指出了這一差距。許多用戶報告我們的競爭對手提供了更強大、視覺上更易於訪問的報告工具，使得用戶可以一目了然地掌握性能指標。
這一差距對我們產品在市場上的感知價值產生了重大影響，並導致了驅動 客戶保留、加售和運營效率 改進的機會損失。
